İzin Dışı Faturalı Hale Getirilme Ve %100 Zamla Karşılaşılan Saygısız Temsilci

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini 550 TL’ye kullanıyorum. 21 Ağustos’ta taahhüdüm biteceği için 30 Temmuz saat 11.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı paketi bu yıl neredeyse yüzde yüz zamla 950 TL’ye sunacaklarını söylediler.

Görüşme sırasında iki yıl önce yaşadığım bir usulsüzlüğü de temsilciye anlattım. Faturasız olan hattım Vodafone’da çalışan bir personel tarafından benim isteğim dışında faturalıya geçirilmişti. Bu konuyla ilgili daha önce de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sorunu tespit eden şubeyi ve hatta personeli bile onlar buldu, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım ve mecburen faturalı kullanmaya devam ettim.

Son görüşmede temsilciye bu durumu tekrar anlattığımda, bana “Sizin bilginiz olmadan olmaz öyle şeyler” diyerek, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavır takındı. Ben de yalan söylemediğimi, isterlerse aradıkları kişiyi ve süreci araştırabileceklerini, bu şekilde itham edilmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci dalga geçer gibi “Size yardımcı olamayacağım, iyi günler” diyerek, ısrarla itiraz etmeme rağmen alaycı bir üslupla konuşmayı sonlandırdı.

Hem iki yıl önce isteğim dışında hattımın faturalıya geçirilmesi hem de bugün neredeyse yüzde yüz zamla aynı tarifeyi teklif etmeleri ve üzerine bir de müşteri temsilcisinin saygısız, itham edici tavrı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu tarz alaycı, müşteri hassasiyeti olmayan temsilcilerin beni aramamasını, müşteriyle alay eden ve yalan söylemekle itham eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mevcut tarifeme bu kadar fahiş bir zam uygulanmamasını istiyorum. Aksi halde yıllardır kullanmakta olduğum Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.