İzin Almadan Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

Vodafone hattım R***** A*** adına kayıtlı 0542*****23 numaralı telefonumda, bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Önceden aylık faturam yaklaşık 130 TL iken, taahhüt bitiminde 280 TL civarında bir tutar üzerinden anlaşmıştım. Ancak şu anda faturam 405 TL olarak kesiliyor ve bu geçişin hiçbir aşamasında bana sorulmadı, herhangi bir onay vermedim.

Tarife değişikliğini ve fatura artışını ilk 2 ay içinde fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde işlemin düzeltileceği yönünde tarih dahi verilerek bilgilendirildim. Buna rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam etti ve ben de defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Son yaptığım 2 görüşmede ise artık tarifeden cayamayacağım, cayma bedeli ödemem gerektiği ve daha önceki müşteri temsilcilerinin beni yanlış yönlendirdiği söylendi.

Yaklaşık 4 aydır bu yüksek ücreti ödüyorum, şu an 5. Aya girmiş durumdayım. Ayrıca uzun süre “Vodafone Yanımda” uygulamasına giriş yapamadım, SMS onayları gitmediği için sisteme giremiyordum. Bugün itibarıyla ancak uygulamaya giriş yapabildim. Bu süreçte uygulamaya giremememin de operatör tarafından engellendiğini, bu nedenle detaylara zamanında ulaşamadığımı düşünüyorum.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin alınmamasını, hattımın taahhüt ve tarife koşullarının başlangıçta anlaştığımız şekilde düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan faturalar konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.