İzin Almadan Hattım Kapatıldı Ve Ücret Talep Edildi

Vodafone’da kullandığım faturalı hattımı, Almanya’ya gideceğim için kapatmak istemedim. Sadece faturalı tarifemin sonlandırılmasını, Türkiye’deki telefon numaramın ve hattımın aynen korunmasını özellikle talep ettim.

Ancak Almanya’ya gittikten sonra, hiçbir onayım ve açık kapatma talebim olmadığı halde Türkiye’deki Vodafone numaram tamamen kapatılmış. Nisan ayının ortası–sonu gibi numaramın kapandığını fark ettim ve bu süreçte numarama bağlı banka hesaplarım, e-Devlet ve çeşitli uygulamalara erişimde ciddi sorunlar yaşadım.

Türkiye’ye döndüğümde Vodafone bayisine gittiğimde ise hattımın yeniden açılması için benden ücret talep edildiği söylendi. Oysa hattımın kapatılması yönünde bir talebim olmamasına rağmen böyle bir işlem yapıldığı için mağdur durumdayım.

Talebim dışında kapatılan hattımın, numaram değiştirilmeden ve hiçbir ücret yansıtılmadan yeniden aktif edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Berkay A****