to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Mop Setim 7 Ayda Sıkma Performansını Kaybetti, Garanti Yardımı Alamadım
Yaklaşık 8 ay önce, daha ucuz alternatifler varken kaliteli olacağını düşünerek Vileda Turbo mop seti satın aldım. Ürünün 7. Ayında paspas sıkma kısmı dönmesine rağmen neredeyse hiç sıkma performansı göstermemeye başladı. Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek aynı üründen bir tane daha aldım fakat bu ürün de 1 ay geçmeden aynı şekilde bozuldu ve yine dönmesine rağmen paspası sıkmamaya başladı.
Yorumlara baktığımda bu ürünün kronik bir sorunlu olduğunu gördüm. Buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması ve ortada muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üzerinde 3 yıl garanti ibaresi yazmasına karşın, bu kadar kısa sürede iki üründe de aynı arızanın yaşanması ve herhangi bir destek alamamamı tüketici olarak mağdur ediyor.
İki ürünüm için de garanti kapsamındaki arızanın giderilmesini, mümkünse sorunsuz ve dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Nuran A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Nuran A. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
