Kırık Kasa Ayağı Ve Stokta Görünmesine Rağmen Tek Taraflı İade

5 Eylül Cumartesi günü İncehesap’ın gaming gecesi kampanyasından Bitfenix Polii Black 750w ATX3.1 80+ Bronze PSU 4X120mm frgb Fan ATX Temperli Cam Siyah Gaming kasa siparişi verdim. Ürün 7 Eylül’de teslim edildi ve kutuyu açtığımızda kasanın ayağının kırık olduğunu gördük. Üründe bariz bir hasar olmasına rağmen kargo tarafında herhangi bir tutanak tutulmadı.

Durumu İncehesap müşteri hizmetlerine ilettiğimde, önce sadece kasanın ayağını değiştirerek sorunu çözmek istediklerini söylediler. Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda bu model kasanın ayağının ayrıca değiştirilemediğini öğrendim ve bunu da kendilerine ilettim. Bunun üzerine bu kez ürünün stokta olmadığı ve bu yüzden süreci izinsiz ve onaysız şekilde iade sürecine çevirdiklerini söylediler. Oysa aynı anda kendi sitelerinde ürün stokta görünüyordu ve hâlâ değişim talebim devam ediyordu.

Ürünü 4.299 TL tutarında banka kartı ile satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik haklarından biri olan ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Kırık gelen kasamın aynı model, sağlam bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini, sürecin tek taraflı olarak iade sürecine çevrilmesi yönündeki işlemlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Şikayet konusu sipariş numaram 4106392’dir.