İzin Almadan Açılan Yurt Dışı Paketi Ve 1.497 TL Ücret Şikayeti

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 21 Ocak’ta İstanbul’dan Kuzey Kıbrıs’a uçuş yaptım. Uçaktan indiğimde hattımda hücresel veri otomatik olarak açık kaldığı için, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” adlı ek paket 499 TL bedelle hatta tanımlanmış. Yanımdaki arkadaşım farklı operatör kullanıyordu ve ona hediye internet ve dakika mesajı gelince, bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği için tedbiren kendi mobil verimi kapatıp telefonu uçak moduna aldım ve onun internetini Wi‑Fi üzerinden kullandım.

Ertesi gün oteldeyken de yalnızca otelin Wi‑Fi bağlantısını kullanıyordum. Türkiye’den gelen bir aramayı yanıtladığım için yine hiçbir onayım alınmadan aynı yurt dışı paketi yeniden devreye alınmış ve bu şekilde haberim olmadan ikinci kez ücret yansımış. İkinci günden sonra bu paketin devreye girdiğini fark ettim; ancak bu ücretlendirmeyi asla kabul etmiyorum. Buna rağmen hattıma bir kez daha onayım olmadan 998 TL’lik paket ücreti, bir defada yanlışlıkla, farkında olmadan Wi‑Fi bağlantısı koptuğu an interneti kullandığım için yansımış ve toplamda boş yere 1.497 TL ödeme çıkmıştır. Bu durum devam eder diye korktuğum için, yeniden yüksek tutarlı paket ücreti yansımaması amacıyla 199 TL’lik bir ek paket alıp hattı o paketle “durma” konumuna getirmek zorunda kaldım.

Ben Kuzey Kıbrıs’a zaten çalışmak için kısa süreliğine gitmiştim ve orada toplam 6 gün kaldım. Bu süre içinde iki kez paketten haberim ve onayım yokken bilmeyerek, bir kez de anlık bir yanlışlıkla internet kullanımım oldu; bu yüzden hattımda üç gün üzerinden 1.497 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti çıkarılmış. Bununla birlikte ödemem gereken fatura tutarı 3.233 TL’ye yükselmiş, son ödeme tarihi ise 16.02.2026 olarak görünmektedir. Özellikle onayım ve bilgim olmadan işleyen 998 TL’lik kısmın, hatta mümkünse yanlışlıkla ve otomatik olarak devreye giren tüm günlerin iptal edilerek 1.497 TL’lik yurt dışı paket ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu konuyu buradan çözemeyeceklerini söylediler. Hiçbir onay ekranı, SMS onayı ya da açık rızam olmadan, sadece hattım yurt dışında şebekeye düştü diye otomatik paket açılmasını ve bu kadar yüksek bedellerin yansıtılmasını normal ve adil bulmuyorum. İlgili yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve hattımda bu tür otomatik yurt dışı paketlerinin kapatılmasını rica ediyorum.