İzin Alınmadan Yurt Dışı Açılması Ve 4.500 TL Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda yıllardır yurt dışına kapalı olan paketim, Temmuz ayında taahhüt yenilemesi yapılırken benim bilgim ve onayım dışında yurt dışına açılmış. Taahhütname yenilemesini dijital kanaldan gelen SMS üzerinden yaptım, önceki paketimde yurt dışı kullanım hakkı olmadığı için yeni pakette de olmadığını düşündüm.

Ekim ayında yurt dışındayken hattımın yurt dışına kapalı olduğunu sanarak sadece Wi-Fi ağları üzerinden internete bağlandım. Ancak hattımın yurt dışı kullanıma açılmış olduğunu sonradan öğrendim ve gün başına 599 TL olacak şekilde ücretlendirilmişim. Bu nedenle faturam yaklaşık 4.500 TL olarak gelmiş. Fatura tarafıma ayrıca iletilmediği için, otomatik ödeme talimatım olduğundan para hesabımdan çekildikten sonra bu durumu fark ettim.

81 yaşında emekli bir vatandaşım ve tam da yüksek fatura sorunları yaşamamak için Turkcell’den ayrılıp Vodafone’a geçmiştim. Buna rağmen Vodafone, bir yıl içinde Turkcell’in benden aldığı toplam ücretin neredeyse üç katını tek faturada benden tahsil etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bilgim ve açık onayım olmadan hattımın yurt dışı kullanıma açılmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan yurt dışı kullanım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.