to read complaints and reviews, or file yours.İstenilen Düşük Tarife Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten son derece rahatsızım. Aradığım her seferinde bana uygun, makul bir tarife sunulmuyor, ısrarla yüksek paketler öneriliyor ve taleplerim dikkate alınmıyor.
Özellikle son yaptığım görüşmede, 40 GB internet kullanmadığımı, çok daha düşük bir pakete geçmek istediğimi ve mevcut tekliflerin hem ihtiyacımı karşılamadığını hem de çok pahalı olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla 40 GB ve üzeri paketler önerildi. Bunun üzerine başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söylediğim anda müşteri temsilcisi telefonu resmen yüzüme kapattı.
Hem bana uygun bir tarife sunulmaması hem de müşteriye karşı bu saygısız tutum nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda soğudum. Kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük internetli ve ekonomik bir tarife sunulmasını ve müşteri temsilcileriyle yaşadığım bu saygısızlığın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için günlerdir uygun bir tarife sunulacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. Özellikle 06.02.2026 tarihi taahhüdümün son günü olmasına rağmen, bu konuda defalarca uğraştırıldım ve hâlâ aranmayı bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini ben aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı ve uygun bir teklif sunulacağı söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı ve kimse aramadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüdümün son gününde belirsizlik içinde bırakıldım. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen bir şekilde değildi.
Vodafone’un acilen tarafımla iletişime geçerek taahhüdüm bitmeden bana net ve uygun bir tarife sunmasını, bu yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak süreci bir an önce çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
