İstanbul Mecidiyeköy'de İnternet Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Tarif Taahhüdü

0551*****28 numaralı Vodafone hattımın sahibi olarak, Osmaniye’de hattımı ve internetimi sorunsuz kullanırken İstanbul Mecidiyeköy’e taşındığımdan beri telefonumun interneti hiçbir şekilde çekmemekte ve hizmetten yararlanamamaktayım. Sürekli yaşadığım bu çekim sorunu nedeniyle 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.39’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, tarifemi değiştirirsem çekim sorununun düzeleceğini söyledi. Bunun üzerine kendisine özellikle “Tarifemi değiştirirsem ya düzelmezse?” diye sordum, o da bir ay içinde eski tarifeme geri dönebileceğimi, bu hakkımın olduğunu açık ve kesin bir dille ifade etti. Hatta bu sözün tutulmaması halinde Şikayetvar’a yazacağımı söylememe rağmen temsilci son derece emin ve garanti verir bir şekilde konuşmaya devam etti. Ardından hattıma 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi tanımlandı ve buna ilişkin bilgilendirme mesajı da tarafıma iletildi.

Daha sonra vaat edildiği gibi eski tarifeme geri dönmek istediğimde ise bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Şikayet kaydı oluşturacaklarını ve ilgili birime ileteceklerini belirttiler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcinizin verdiği yanlış ve yanıltıcı taahhüt nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Vodafone’un, kendi çalışanının görüşme esnasında verdiği sözün arkasında durmasını, hiçbir ek ücret veya kayıp olmaksızın, aynı şartlar ve fiyatlarla eski tarifeme derhal geri döndürülmemi talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone ile olan aboneliğimi sonlandırarak numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı ve gerekli görmem halinde konuyu yasal mecralara taşıyacağımı bildiriyorum.