Devreden İnternet Önceliği İhlali Ve Sincan’da Sürekli Bağlantı Sorunları

26 Eylül 2025 tarihinde tarifemde değişiklik yaptım, bu işlem sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana özel bir tarife önerildi ve devreden internetli bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle şu soruyu sordum: “Bir sonraki ay önce devreden internetimi mi kullanacağım, yoksa kendi internetimden mi gidecek? ” Temsilci net bir şekilde önce devreden paketimin kullanılacağını, sonrasında kendi internetimin devreye gireceğini söyledi. Hatta bunu özellikle tekrar etmesini istedim, ses kaydı alındığını teyit ettim ve aynı şekilde tekrar “Önce devreden internetinizi kullanacaksınız.” cevabını aldım.

Ancak tarifem aktif olduktan sonra hattımda tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Önce kendi internetim kullanılıyor, devreden internet ise ancak kendi paketim bittikten sonra devreye giriyor. Bu durum bana görüşmede anlatılanın tam tersidir ve bu haliyle hiçbir işe yaramadığı için devreden internet hakkımı verimli şekilde kullanamıyorum. Memnuniyet merkezini üç defa arayarak ses kayıtlarımın dinlenmesini ve bana vaat edildiği şekilde kullanım tanımlanmasını talep ettim, fakat yaklaşık altı aydır tek bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “Tekrar talep oluşturduk.” denilerek oyalanıyorum.

2017 yılından beri Vodafone hattı kullanmama rağmen bu ilgisizlik ve vurdumduymazlık tavrı gerçekten kabul edilebilir değil. Ayrıca Türkiye’nin başkenti Ankara’nın merkezinde, Sincan’da hattım düzgün çekmiyor, internetim sürekli kopuyor ya da çok düşük hızda çalışıyor. Bununla ilgili aradığımda da bulunduğum bölgede altyapı çalışması olduğu ve bir ay içinde biteceği söylendi, üzerinden altı ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve sorun devam ediyor.

Ses kayıtlarımın ivedilikle dinlenerek bana görüşmede aktarıldığı şekilde, önce devreden internetimin kullanıldığı, sonrasında kendi paketimin devreye girdiği bir kullanım düzeninin tanımlanmasını ve Ankara/Sincan bölgesindeki çekim ve internet sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yıllardır müşterisi olduğum bir operatörle devam etmenin benim açımdan bir anlamı kalmadığını belirtmek isterim.