Vodafone Osmaniye Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

0552 *** ** 00 numaralı hattımı 07.11.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Ancak Osmaniye Merkez Fakıuşağı Mahallesi’nde hem evimde hem işyerimde mobil internet neredeyse kullanılamayacak kadar kötü çekiyor. Basit bir Instagram videosu bile sürekli donuyor, video kalitesi çok düşük seviyede oynatılıyor, banka işlemleri dahil olmak üzere basit Google aramalarını bile çoğu zaman yapamıyorum.

Yaklaşık 30 GB’lik bir tarife kullanıyorum ve bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Şikayet kaydı oluşturduklarını, yaptıkları kontrollerde çekim sorunu tespit ettiklerini söylemelerine rağmen daha sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir şikayet ve talep kaydımın olmadığı ifade edildi. Aynı konuyu anlatmak için üç kez farklı birimlere aktarıldım ve her seferinde her şeyi baştan anlatmak zorunda kaldım.

Vodafone tarafından bana “1-7532074135581” numaralı talebimin alındığı, inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı SMS ile bildirildi. Buna rağmen hem çekim sorunum hem de cayma bedeliyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda taahhüdümü bozmak ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettim. Yeni taşındığım bir operatörden memnun olsam zaten ayrılmak istemem; ancak hem bölgemde çekim sorunu yaşanıyor hem de bu sorun bir türlü kabul edilmiyor. Aynı bölgede Vodafone kullanan birçok arkadaşım da benzer çekim problemlerini yaşıyor. Bu konuyla ilgili hız testlerim ve kayıtlarım mevcuttur.

Yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle kullanamadığım hat için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.