İspanya’da Roaming İnternet Sorunu Ve Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 10 Ağustos – 15 Ağustos tarihleri arasında İspanya Tarragona şehrinde hattımı kullandığım dönemde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu süre boyunca hattımda internet neredeyse hiç çekmedi, yalnızca WhatsApp üzerinden kısmen iletişim kurabildim, normal mobil interneti kullanamadım.

Yurt dışına çıkmadan önce hattımı roaming için açtırmama ve buna güvenerek hareket etmeme rağmen, bulunduğum bölgede internete erişemediğim için hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. İspanya’da Tarragona’da Media Markt’tan yaklaşık 270 euro ödeyerek e-simli bir telefon aldım, buna rağmen Vodafone hattımla sağlıklı bir internet kullanımı sağlayamadım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde hat üzerinden çeşitli işlemler yapıldı, telefonu kapatıp 5 dakika bekleyip yeniden açmam istendi ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen yurt dışı kullanımım için faturama yaklaşık 3.800 TL yansıyacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Hem hizmeti düzgün alamayıp hem de bu kadar yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yurt dışı kullanım dönemimde düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmeti nedeniyle yansıtılacak ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve karşılığını alamadığım tutarların faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.