Yurt Dışı Paketi Kullanılamaması Ve 699 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım ile ilgili yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 18 Ağustos’ta Yunanistan Midilli Adası’na seyahatim öncesinde feribottayken Vodafone Yanımda uygulamasından 3 GB’lik, 699 TL tutarında yurt dışı paketi satın aldım. Ancak adaya vardığım andan itibaren ne bu paketi kullanabildim ne de hattımdan herhangi bir şekilde servis alabildim.

Telefonum sürekli “Hücresel Ağ Sorunu Saptandı” uyarısı veriyordu ve üç gün boyunca telefonu defalarca açıp kapatmama, ayarlardan kontroller yapmama rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Bu süre zarfında tamamen iletişimsiz kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 20 Ağustos’ta feribotla Ayvalık’a döndüğümde de hattımda hâlâ servis yoktu, aynı gün akşam geç saatte İstanbul’a eve döndüğümde de sorun devam ediyordu.

21 Ağustos sabahı Vodafone bayisine gittim, bayideki çalışanlar da telefon üzerinden gerekli ayarları kontrol etmelerine rağmen sorunu çözemedi ve yeni e-sim almak zorunda kaldım. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım, hem Midilli’de hem Türkiye’ye döndükten sonra günlerce hattımın çekmediğini ve satın aldığım yurt dışı paketini hiç kullanamadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma sorunun nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür dilenmedi ve 699 TL ödeyerek aldığım yurt dışı paketinin iade edilemeyeceği söylendi.

Defalarca farklı ülkelerde Vodafone üzerinden yurt dışı paketi almış ve hiçbir sorun yaşamamış bir müşteri olarak, bu seyahatte hem hizmet alamayıp hem de ücret iadesi ve telafi konusunda hiçbir destek görmemeyi kabul edemiyorum. Kullanamadığım 3 GB’lik yurt dışı paketinin ücretinin tamamen fatura tutarımdan düşülerek iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir sonraki yurt dışı seyahatimde kullanabileceğim ek bir telafi paketi tanımlanmasını talep ediyorum.