to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle 5532140506 Numaralı Kurumsal Hat Devir İşlemi Gerçekleşmiyor
Vodafone’da adıma kayıtlı olan 5532****06 numaralı kurumsal hattımı, yine kendi adıma bireysel hatta çevirmek istiyorum. Ancak Nüfus idaresinde ismimdeki yazım hatası düzeltilmesine rağmen, Vodafone sistemlerindeki devir ekranında bu düzeltme hâlen yapılmadığı için işlemimi gerçekleştiremiyorum.
T. C. Kimlik numaram 293*****750 olup ismim Nüfus müdürlüğü kayıtlarında ve Mernis ekranlarında güncel ve doğru şekilde Reha Özçelik olarak görünmektedir. Daha önce ismim yanlışlıkla Reha Özçelik olarak yazıldığı için düzeltme işlemi yapılmış, resmi kayıtlarda bu hata giderilmiştir. Buna rağmen Vodafone’un bireysel devir ekranlarında ismim hâlâ Reha Özçelik olarak yer almaktadır ve bu durum nedeniyle kurumsal hattımı kendi adıma bireysel hatta devredemiyorum.
Ekim 2025’ten bu yana bu yanlışlığın düzeltilmesi için defalarca Vodafone çağrı merkezi, Ankara’daki Vodafone mağazaları ve e-posta kanalları üzerinden başvuruda bulundum, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kimlik bilgilerimi ibraz ettim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen devir ekranındaki isim kaydı bir türlü güncellenmemiş ve sorun çözülememiştir.
Vodafone’un, Mernis’te ve resmi kimlik bilgilerimde yer aldığı şekliyle ismimi devir ekranında acilen Reha Özçelik olarak güncellemesini ve bu isim düzeltmesinin yapılmasının ardından 5532****06 numaralı kurumsal hattımın sorunsuz bir şekilde kendi adıma bireysel hattıma devredilebilmesini talep ediyorum. Kimlik bilgilerimi ek olarak paylaşmaktayım; gerekli kontrol ve güncellemelerin ivedilikle yapılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone kurumsal hattımın üzerimde görünmesine rağmen, yıllardır süren bir isim hatası nedeniyle hattımı bireysel hatta geçiremiyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nüfus müdürlüğünün kayıtlarda ismimi “Raha” olarak hatalı işlemesi sebebiyle kurumsal hattım da bu şekilde tanımlanmıştı. Daha sonra nüfus müdürlüğünde gerekli düzeltmeleri yaptırdım, ismim resmi olarak “Reha” olarak değişti ve Mernis sistemlerinde de güncelleme tamamlandı. Ancak Vodafone tarafında devir ve geçiş ekranlarında ismim hâlâ “Raha” olarak görünüyor, “Reha” olarak düzeltilmiş durumda görünmüyor.
Ekim 2025’ten bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu detaylıca anlatmıştım. Buna rağmen Vodafone tarafından, şahsımın arandığı ve sorunun düzeldiği yönünde bir cevap yazılmış; fakat beni arayan hiç kimse olmadı ve sorun bugün hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Tarafıma dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ayrıca güven kırıcı bir durumdur.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise onların da yapabileceği bir şey olmadığı, mail atmam gerektiği ifade edildi. Ben de Vodafone’a durumu ayrıntılı şekilde yazarak birçok kez mail gönderdim, nüfus ve Mernis düzeltmelerimi de belirttim; buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma da kayda değer bir geri dönüş yapılmadı.
Bu hat halen kurumsal göründüğü ve ismim sistemlerinde yanlış kaldığı için hattımı bireysel hatta çeviremiyorum, hat üzerinde işlem yapamıyorum, tarifemi değiştiremiyorum. Taahhüt sürem bitimine çok az kalmış olmasına rağmen yüksek tarifede kalmak zorunda bırakılıyorum ve bu da maddi olarak mağduriyetime neden oluyor.
Resmi olarak tüm kayıtlarım “Reha” olarak düzeltilmiş ve Mernis’e işlenmiş olmasına rağmen, Vodafone sistemlerinde ismimin hâlâ “Raha” olarak görünmesi sebebiyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, ismimin doğru şekilde güncellenerek kurumsal hattan bireysel hatta cezasız ve sorunsuz şekilde geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
