İptal Talebime Rağmen Vodafone’da Yüksek Ücretli Yenileme Yapıldı

Vodafone hattımın taahhüt süresinin son günü olan dün tarafıma bir müşteri temsilcisinden arama yapıldı. Sözleşme süremin dolduğunu, bugün son gün olduğunu ve bana önerilen yeni paketin önceki ödediğim ücretten daha pahalı olduğunu söylediler. Paketi kabul etmezsem çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağımı belirttiler.

O sırada çalışıyordum ve düşünmek için zamana ihtiyacım olduğunu, ya gün içinde daha sonra aranmak istediğimi ya da mevcut durumda yenilenecek ve çok pahalı olacağı söylenen paketin direkt iptal edilmesini talep ettim. Hatta başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü, Vodafone hattımın apartmanımda çekmediğini ve bununla ilgili daha önce burada şikayetim olduğunu, sorunun da çözülmediğini özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcisine ya tekrar aramalarını ya da paketi iptal etmelerini açıkça söyledim ve temsilci de bu talebimi onayladı.

Bugün hattıma baktığımda ise Red tarifem 40 GB paketimin yenilenmiş olduğunu ve ücretinin 1200 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yani talebimin aksine aynı paket, çok daha yüksek bir bedelle yenilenmiş. Madem böyle bir işlem yapılacaktı, temsilcinizin telefonda “tamam” diyerek onaylaması ne anlama geliyor, kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’dan, Red 40 GB tarifemin yenileme ücretinin eski fiyata düşürülmesini, bu şekilde yansıtılan yüksek faturanın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve bu konuda bilgilendirilmem ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.