to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İndirimli Robot Süpürge Teslim Edildiği Halde İade Edildi Ve İptal Edildi
11.11 indirimi kapsamında Hepsiburada üzerinden indirimli olarak Dream d20 Ultra robot süpürge siparişi verdim. Ürün kargo sürecindeyken, Gaziantep’teki teslimat adresime ulaştığı halde bana hiçbir şekilde sorulmadan “müşteri ürünü kabul etmedi” denilerek kargo iade sürecine alınmış ve siparişim bilgim dışında iptal edilmiştir.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ne arandığımı ne de adrese gelindiğini, ürünü kesinlikle reddetmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüşme yaptığım temsilci yalnızca “sipariş iadeye düşmüş, yapacak bir şey yok” diyerek siparişimi iptal ettiklerini söylemiştir. Ne dağıtım aşamasında bir arama aldım ne de kargo adresime gelmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tüm bunların üzerine, iptal edilen aynı ürünün fiyatının sonradan zamlandığını gördüm. Ürünü zamanında ve indirimli olarak sipariş etmiş olmama rağmen, tamamen benim dışımda gelişen bu hatalı süreç nedeniyle daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmam adil değildir.
Hepsiburada’nın kendi kaynaklı bu sorumsuzluğunu telafi etmesini ve Dream d20 Ultra robot süpürgeyi, sipariş verdiğim tarihte geçerli olan indirimli fiyat üzerinden, yeniden sipariş oluşturmama gerek kalmadan adresime göndermesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
