İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve 832,50 TL Fatura Kesildi

Vodafone Redbox 4.5G taahhütlü aboneliğimin süresi bittikten sonra 5G Redbox için yeni abonelik başlattım. Eski 4.5G Redbox hattımı kapattırmak için de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Telefonda bana iptali onaylayıp onaylamadığım soruldu, iptali açıkça onayladım ve bir hafta içinde aranacağım, modemi nereye göndermem gerektiği tarafıma bildirileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 20–22 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modemi fişe taktığımda hattın hâlâ aktif olduğunu gördüm ve 5443****24 numaralı hattım için 832,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak daha önce iptal için görüştüğümü, hattın buna rağmen iptal edilmediğini ve kullanmadığım hizmet için fatura çıkarıldığını anlattım. Bu görüşmede bana bir kargo kodu verildi, modemi belirtilen adrese kargolamam ve fatura iptali için talep açıldığı söylendi.

Daha sonra her gün 832,50 TL’lik ödenmemiş fatura borcu olduğuna dair SMS almaya devam ettim. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, süreci en baştan anlattım. Bu kez de modemimin bende kalması gerektiği, neden gönderdiğim soruldu ve tamamen çelişkili, tutarsız bir bilgi verildi. Bir taraftan iptal için modem gönderin deniliyor, diğer taraftan neden modemi yolladınız soruluyor; hattım ise taahhüt bitmesine ve iptal talebime rağmen hâlâ kapatılmıyor.

Taahhüdü bitmiş, iptalini daha önce telefonla onayladığım ve fiilen kullanmadığım bir hat için 832,50 TL gibi bir bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eski 4.5G Redbox hattımın, iptal talebini ilettiğim tarihten geçerli olacak şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini, kullanmadığım döneme ait 832,50 TL’lik faturanın ve varsa oluşturulan diğer haksız borçların tamamen silinmesini, yeni 5G aboneliğimle ilgili herhangi bir olumsuzluk yansıtılmamasını ve bu süreçteki çelişkili bilgilendirme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.