to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmemiş 20 GB Paketi, Sosyal Paketin Ana Pakete Etkisi Ve Haksız Ücretlendirme
5 Aralık 2025 tarihinde Vodafone tarifemin taahhüdü bitmek üzere olduğu için Vodafone üzerinden bir kayıt oluşturdum ve tarafıma Vodafone çözüm yetkilisi tarafından dönüş yapıldı. Bu görüşmede tarifemde indirime gidildi. Görüşme esnasında, hatırladığım kadarıyla kullanmakta olduğum 20 GB ek internet paketinin de iptal edilmesini talep ettim.
Daha sonra fark ettim ki iptal edildiğini düşündüğüm bu ek paket aslında iptal edilmemiş ve Aralık ayından bu tarihe kadar yenilenmeye devam etmiştir. Bu durumu birkaç ay önce fark ettim. Fark ettiğimde ayrıca kullanmakta olduğum sınırsız sosyal paketimin internet kullanımının, kendi ana internet paketimden düşmeye başladığını da gördüm.
Bu konuyla ilgili talebimi 16 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Başvuru sırasında talebimin en geç 14 gün içerisinde sonuçlandırılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bugün yaptığım görüşmede ise talebimin yeniden oluşturulduğu ve bu talebe de 12 gün içerisinde cevap verileceği bilgisi iletildi.
Talebimin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Kullanmakta olduğum sosyal paketimin, normal internet paketimden kullanım düşmesine sebep olan durumun düzeltilmesini, 20 GB ek internet paketimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bugüne kadar bu paket kapsamında tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu uzun süre fark edemedim. Ayrıca tarafıma gelen istenmeyen mesajlar, özellikle sanal bahis SMS’leri nedeniyle SMS bildirimlerini tamamen kapatmış bulunmaktayım. Bu nedenle paket ve kullanım bilgilendirme mesajlarını da alamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaşa teşekkür ederim güzel bilgilendirme yaparak tek tek anlatarak ücret iademi yaptı
Yapmış olduğum şikayet sonucunda tarafım haklı bulunmuş ve 1574 TL tutarında iade yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu konuya ilişkin bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmıştır. Ancak şu anda yaşadığım sorun devam etmektedir. Tarife ücretim, telsiz kullanım ücreti dahil 565 TL olmasına rağmen faturalarım sürekli olarak 800 TL ile 2000 TL arasında değişen tutarlarda gelmektedir. Güncel olarak 7 Nisan tarihinde kesilecek faturamın 918 TL olduğu görülmektedir. Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “faturanız henüz kesilmediği için görüntüleyemiyoruz” şeklinde cevaplar almaktayım. Hattımda herhangi bir abonelik bulunmamaktadır, aşım söz konusu değildir ve tarafımdan onaylanmış ek bir hizmet yoktur. Buna rağmen faturamın yüksek gelmesi tarafıma açıklanamamaktadır. Tarafıma 1905 TL cayma bedeli olduğu da belirtilmiştir. Mevcut durumda her ay zaten yüksek fatura ödediğim için bu şekilde devam etmesi halinde cayma bedelini ödeyerek aboneliğimi sonlandırmayı düşünmekteyim. Ayrıca 5g gibi hizmetlerle övünülmesine rağmen bulunduğum bölgede telefonun düzgün çekmemesi de ayrı bir sorundur. Temel hizmet kalitesi sağlanmadan bu şekilde yüksek faturalar yansıtılması kabul edilebilir değildir. Faturama yansıyan bu tutarların detaylı şekilde incelenmesini, fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
