İptal Edilen Premium Üyelik Ücreti Hâlâ Faturada

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son yaşadığım Yanımda Premium üyelik ve fatura süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayının sonunda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Premium üyeliği satın aldım ve ekranda da açıkça 27 Eylül’e kadar kullanım hakkım olduğu belirtiliyordu. 2 Eylül tarihinde bu üyeliği iptal ettim, ağustos faturama yansıyan 99 TL’yi normal karşılıyorum; ancak iptal ettiğim halde eylül ayı faturama tekrar 99 TL Premium üyelik ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

25 Eylül’de vergiler, KDV ve 99 TL’lik Premium üyelik ücreti ile birlikte toplam 598 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, daha bir ay bile dolmadan ve üyeliğimi iptal etmiş olmama karşın eylül ayı faturam bu kez 567 TL olarak kesildi. Yani aynı üyelik için iptalden sonra da ücret alınmaya devam edildiğini görüyorum ve bu durumu haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciyle hiçbir sonuca varamadık, sadece aynı şeyleri tekrar etti ve konuşmayı yarıda kesmeye yeltendi. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve daha önce de birçok kez Premium üyelik alıp iptal etmiş biri olarak sistemin nasıl işlediğini biliyorum. Ben internet paketim bitmeden önlemimi alıp, bitmeye yaklaşmadan Premium satın alıp iptal ediyorum; bu tamamen benim tercihim ve satın aldığım için 30 gün kullanım hakkımın olduğunun bilincindeyim.

Eylül ayına, iptal ettiğim Premium üyeliğin tekrar ücret olarak yansıtılmasını kabul etmiyor ve bu 99 TL’lik tutarın eylül faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 9734 olup, eylül ayı fatura tutarımın sabit olması gereken 481 TL olarak düzeltilmesini, fazla yansıtılan Premium ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.