İptal Edilen Hat İçin Kesilen Haksız Faturalar Ve Açıklama Talebi

Çiğdem

20 Nisan 16:48

Vodafone’dan 03.03 tarihinde bir hat satın aldım, aynı gün içinde hattı hiç kullanmadan iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi hattın iptal edildiğini söyledi ve hattım dış aramalara tamamen kapandı, bu hat üzerinden hiçbir görüşme yapmadım.

Buna rağmen mart ayı için 186 TL, nisan ayı için ise nisan daha bitmeden 986 TL fatura yansıtıldığını bankam üzerinden görüp ekran görüntüsü aldım. Bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Konuyu sormak için Vodafone’u aradığımda 986 TL’nin 930 TL’sini “devlet alıyor” gibi mantıksız bir açıklama yapılıyor, bu bedelin ne olduğunu kimse net bir şekilde izah edemiyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de konuyu açıklayamıyor.

Hattın aynı gün iptal edildiğine dair görüşmenin ses kaydı elimde mevcut. Hattı hiç kullanmadığım ve iptal edildiği söylendiği halde bu tutarlarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattın iptal edildiği tarihten sonraki tüm faturaların ve borç yansıtılan tutarların iptal edilmesini, hakkım olmayan bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenip düzeltilmesini, tarafıma da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

20 Nisan 17:16 (Şikayetten 27 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Nisan 17:47

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Celal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Hat Üzerindeki Haksız Faturalar Ve Yasal Takip

Celal

Vodafone

27 Ocak 06:26

318

"İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim"

Gönül sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hat İstendiği Yanlış Fatura Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

Gönül

Vodafone

24 Mart 23:08

Vodafone’a ait mobil hattımızı Şubat ayında hattın yasal sahibiyle birlikte müşteri hizmetlerini arayarak faturasızdan faturasız geçirmek istedik. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemin onaylandığını ve hattın faturasız hatta geçirildiğini açıkça söyledi. Ancak buna rağmen Mart dönemi için ha...

faturasiz-hat-istendigi-yanlis-fatura-kesildi-ve-iade-talep-ediliyor-1.jpg

İptal Edilen Vodafone Hattımda Haksız Borçlandırma Ve Yasal Takip Tehdidi

Gülşen

Vodafone

02 Ocak 14:28

257

Uzun süredir kullanmadığım ve e-Devlet üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdiğim Vodafone mobil hattımla ilgili haksız bir borçlandırma yaşamaktayım. Hattım yaklaşık üç ay boyunca kullanılmamasına ve e-Devlet’ten iptal başvurusu yapmış olmama rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. Vodafo...

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattım Kapalıyken 1 Aylık Fatura Kesildi Ve Onaysız Hat Geçişi Yapıldı

Deniz

Vodafone

24 Şubat 01:51

264

Vodafone hattımı kapattırmak için 07.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, 09.02.2026 tarihinde de hattımın kullanıma kapatıldığını söylediler. Görüşmede, hattım kapandığı için sadece 10 günlük fatura çıkacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen hattıma 1 aylık fatura yansıtıldı. Ayrıca 09...

Melek sonuçtan çok memnun

Çözüldü