İptal Edilen Cihazın Taksiti Faturama Yansıtıldı Ve İade Edilmedi

Vodafone mobil hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasıyla 25 Aralık 2025 tarihinde cihaz siparişi verdim. Cihaz kargoya verilmeden önce siparişi iptal etmeme rağmen ürün yine de tarafıma gönderildi. Kargo elime ulaşır ulaşmaz hiçbir şekilde kullanmadan ürünü iade ettim.

Tüm bunlara rağmen cihazın taksiti faturama yansıtıldı ve 1486 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hattın yasal sahibinin banka hesabı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, tam tersine oyalandım. Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam 4 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri konuşma sırasında uyuklar haldeydi ve sorularıma alakasız cevaplar verdi. Para iadesi talep etmeme rağmen, sistemde “paradan vazgeçilmiştir” şeklinde not düştüklerini öğrendim ve bu benim bilgim ve onayım dışında yapıldı.

Yaklaşık 3 aydır 1486 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Siparişi iptal edip ürünü iade ettiğim halde hâlâ paramın iade edilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim 1486 TL’nin en kısa sürede hattın yasal sahibine iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.