Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İnternet Paketi Devredilmediği Ve Geriye Dönük Telafi Talebi

ID:36131432

İnternet Paketi Devredilmediği Ve Geriye Dönük Telafi Talebi

Güngör

Vodafone

01 Haziran 14:38

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum ve devreden paket kullanmama rağmen son 3 aydır yalnızca konuşma ve SMS haklarım devrediliyor, internet paketim hiçbir şekilde devretmiyor. Her ay fatura kesiminden önce paketimde internet kalmasına rağmen bir sonraki döneme aktarılmadığını görüyorum.

İlk ay müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, paketi bitirdiğimi söyledi; ancak paketin bitmediğini açıkça görüyordum. Ertesi ay tekrar aradım ve 4 Mayıs 2026 tarihinde görüştüğüm Ü*** Hanım bunun sistem hatası olduğunu, bir sonraki ay düzeleceğini belirtti ve geçici çözüm olarak hattıma haftalık 5 GB internet tanımladı. Buna rağmen bu ay da durum düzelmedi.

Dün gece fatura kesildiğinde paketimde 3,3 GB internet kalmasına rağmen yine devredilmedi. Son 3 ay içinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm, her seferinde “En kısa sürede dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Devreden paket özelliğimin tarifeme uygun şekilde çalışmasını, sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve son 3 aydır devredilmeyen internet haklarımın geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

01 Haziran 17:28 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cüneyt sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hakkım Olan 6,5 GB İnternet Paketi Hattıma Aktarılmadı

Cüneyt

Vodafone

07 Mayıs 15:55

"Firma hızlı bir şekilde mağduriyetimi giderdi Teşekkürler"

Devreden GB'lerin Kullanılamaması Ve Yeni İnternetin Öncelikli Harcanması

Zehra

Vodafone

05 Mayıs 13:19

113

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Uyumlu 10 GB tarifesinde, bir önceki aydan devreden internet haklarımın kullanım sıralamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistem, önce geçmiş aydan devreden GB’ları kullandırmak yerine, doğrudan yeni ayın paketindeki interneti harcıyor. Bu durumda önce ...

Tulay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Devreden İnternet Hakkım Hattıma Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tulay

Vodafone

22 Kasım 2025 22:28

239

"Şikayet var'ada teşekkür ederim. Vodafone firması tarafından geri dönüş yapıldı, bilgi verildi, Teşekkür ederim"

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Tarife Ve Aşırı Fatura Şikayetim

Canan

Vodafone

11 Nisan 19:57

168

"Teşekkür ederim"

Vodafone Tarifemde Eksik Tanımlanan Haklar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sema

Vodafone

12 Aralık 2025 22:14

126

Vodafone faturalı hattımda 15 Kasım’dan itibaren yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Tarifemde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkım olması gerekirken, hatta sadece 16 GB internet, 800 dakika ve 200 SMS yüklemesi yapılmıştır. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme ya...