to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Devredilmediği Ve Geriye Dönük Telafi Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum ve devreden paket kullanmama rağmen son 3 aydır yalnızca konuşma ve SMS haklarım devrediliyor, internet paketim hiçbir şekilde devretmiyor. Her ay fatura kesiminden önce paketimde internet kalmasına rağmen bir sonraki döneme aktarılmadığını görüyorum.
İlk ay müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, paketi bitirdiğimi söyledi; ancak paketin bitmediğini açıkça görüyordum. Ertesi ay tekrar aradım ve 4 Mayıs 2026 tarihinde görüştüğüm Ü*** Hanım bunun sistem hatası olduğunu, bir sonraki ay düzeleceğini belirtti ve geçici çözüm olarak hattıma haftalık 5 GB internet tanımladı. Buna rağmen bu ay da durum düzelmedi.
Dün gece fatura kesildiğinde paketimde 3,3 GB internet kalmasına rağmen yine devredilmedi. Son 3 ay içinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm, her seferinde “En kısa sürede dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Devreden paket özelliğimin tarifeme uygun şekilde çalışmasını, sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve son 3 aydır devredilmeyen internet haklarımın geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
5 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş sağlanmadı. 3 ay önce aradığımda da aynı şeyleri yaptıklarını söylediler. Yani şikayet oluşturuldu, en kısa sürede döneceğiz. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler kayıt altında değil mi? Açıp dinleyin. Yarın derhal bu durumun çözülmesini istiyorum. Tarafıma dönüş yapılsın artık.
