İş Bankası Kredi Kartımdan 10.529 TL Yetkisiz İşlem Ve Güvenlik Açığı

20.10.2026 tarihinde saat 23:09’da, bilgim ve onayım olmadan İş Bankası’na ait bireysel kredi kartımdan Moka United / Zara Giyim İstanbul TR açıklaması ile 10.529 TL tutarında işlem yapıldığını işlem hareketlerinde gördüm. Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde onay kodu, şifre veya doğrulama kodu SMS’i iletilmedi ve ben herhangi bir alışveriş onayı vermedim. Bu durumu ciddi bir güvenlik açığı olarak değerlendiriyorum.

21.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında İşCep mobil bankacılığına giriş yaparak hesaplarımı kontrol ettiğimde bu işlemi fark ettim ve büyük bir şaşkınlık ve endişe yaşadım. Hemen İş Bankası Müşteri Hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartımı kullanıma kapattırdım. Ardından banka şubesine giderek harcama itirazında bulundum.

Bilgim ve onayım dışında, iznim olmadan gerçekleştirilen toplam 10.529 TL’lik bu işlemin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi kanaldan gerçekleştiğinin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, bununla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Söz konusu işlemle bağlantılı olarak Zara ile herhangi bir alışverişim, onayım ya da imzam kesinlikle bulunmamaktadır.