Yetkili Serviste Şifre Değişikliği Bildirimsiz Yapılması Ve Telefon Kilitlenmesi

Samsung Galaxy s20 fe model telefonumun ekranını değiştirmek için 16 Ekim 2026 haftasında Samsung Yetkili Servis Merkezi – Destek Bilişim Proje Servis Hizmetleri San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Kadıköy şubesine cihazımı teslim ettim. Cihaz servise alınırken bana yalnızca ekran değişimi yapılacağı bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir işlem yapılacağı belirtilmedi.

Telefonum servisteyken cihaza onarım modu açılmış. Telefonu teslim aldıktan sonra bu moddan çıktığımda, ekran kilidi şifresinin benim bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Kullandığım mevcut şifre ile cihaza giriş yapamıyorum, servis tarafından bana yeni bir şifre verilmedi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda kendi telefonuma erişemiyorum ve servisin yaptığı işlem nedeniyle cihazım fiilen kilitlenmiş durumda.

Servise telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Şifrenin kayıt altına alınmadığını, bu nedenle telefonumun sıfırlanmasının gerekeceğini ve cihazdaki tüm fotoğraflarımın ve kişisel bilgilerimin silineceğini anlıyorum. Kişisel verilerimi ve anılarımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmam, hem ciddi bir mağduriyet hem de kabul edilemez bir hizmet kalitesidir.

Yetkili servisin, müşterinin cihazında şifre değişikliği yapıp bunu bildirmemesi ve sonrasında da iletişime geçilememesi nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini istiyorum. Telefona herhangi bir veri kaybı yaşamadan tekrar erişimimin sağlanmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığı bir durum söz konusu ise de, nedenleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.