to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kapatılmışken 30 Gün Boyunca Kesilen 1.500 TL Haksız Yurt Dışı Ücreti
Vodafone faturalı hattımızla yaklaşık 30 gündür yurtdışındayız. İşimiz gereği uzun süredir yurt dışına gidip gelen, telefon ayarlarını ve yurt dışı kullanım detaylarını iyi bilen, sürekli seyahat eden kişileriz. Geçmişte de kendi isteğimizle yurt dışı paketlerimizi açıp kullandığımız zamanlar oldu ve bugüne kadar ayarlarımız doğru olduğu sürece herhangi bir sorun yaşamadık. İnternetimiz kapalıyken durduk yere böyle bir ücret kesilmesi ilk defa başımıza geliyor ve bu durum bizi gerçekten şaşırtıyor.
Bu 30 günlük sürecin ilk zamanlarında telefon ayarlarımız şuankiyle tamamen aynıydı ve hücresel veri kapalıyken faturamıza hiçbir ekstra ücretlendirme yansımıyordu. Sadece 26 Şubat Perşembe günü kendi isteğimizle interneti açarak bir günlük yurt dışı paketini kullandık. Kullanımımız biter bitmez de hücresel veriyi telefon ayarlarından tamamen kapattık.
Ancak interneti kapatmamıza ve o günden sonra tarafımızca kesinlikle internet, SMS veya dakika kullanılmamasına rağmen her gün düzenli olarak 499 TL günlük kullanım ücreti yansıtılmaya devam etti. Şu an hiçbir aktif kullanımımız olmadığı halde faturamıza toplamda yaklaşık 1.500 TL ek ücret eklendi ve bu tutar 16 Mart kesim tarihli faturamıza yansımış durumda.
Aktif olarak hiçbir kullanım yapmadığım halde hattıma yansıtılan bu yaklaşık 1.500 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin detaylıca incelenmesini, ilgili günlük ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yanımda uygulamasından müşteri hizmetleri ile konuştuğumda onayım olmadan yurt dışı paketimi iptal etti, onayım olmadan bu paketin iptal edilmemesi gerektiğini söylediğimde paketi tekrar geri açtı. Tecrübesiz ve iş bilmez müşteri temsilcisinin hatası yüzünden bu yaşadığım mağduriyete ek olarak kullanmadığım halde aynı gün içinde 2 adet günlük paket yansımasına sebep oldu. Bu hatanında düzeltilip ücretin iade edilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisi net bir şekilde sorun çıkmaz yazdığı mesajları ekran görüntüsünü paylaştım. Aynı zamanda internet SMS ve dakikanın kullanılmadığında paket ücretinin yansımayacağını maalesef müşteri hizmetleri bilmiyor ve yanlış bilgilendirmede bulunuyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
