İnternet Hakkı Bittiğinde Bildirim Gelmemesi Ve Faturada 1.800 TL Fazla Ücret

Vodafone’a yeni taşımış olduğum 0551********19 numaralı hattıma, bugün gelen faturam 2.104 TL olarak görünmektedir. Oysa bu hatta ait tarife ücretimin normalde 180–200 TL civarında olması gerekiyordu. Hattımda 20 GB internet hakkım vardı, bu hak bittiğinde bana herhangi bir SMS ya da bildirim gelmedi.

Hem internet hakkımın bittiğine dair bilgilendirme yapılmaması hem de akıllı fatura kapsamında otomatik paketler tanımlanarak faturamın yaklaşık 1.800 TL fazladan ücrete çıkması nedeniyle mağdur oldum. Bu fazla kullanım ücretini asla onaylamadım, durumdan da fatura gelince haberdar oldum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak çalıştığım için telefonla geri dönüşleri çoğu zaman açamıyorum, bu nedenle tekrar tekrar aranmak istemiyorum.

Tarifemin dışında yansıtılan yaklaşık 1.800 TL’lik ek ücretin, nakit iade olarak değil, her ay çıkacak faturalarımdan artı bakiye şeklinde düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’u iyi bir marka olduğu için tercih ettim, ancak bu yaşadığım durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. İnternet hakkım bittikten sonra bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.