İnternet Erişimi Olmadan Vodafone Faturası Ödeyen Müşterinin Yaşadığı Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 11–12 yıldır Vodafone müşterisiyim. Son 3 aydır hattımın internetini hiçbir şekilde kullanamıyorum ancak kullanamadığım internetin ücretini her ay ödemeye devam ediyorum. Samsun merkez ve ilçelerinin tamamında aynı sorunu yaşıyorum, hattımda internet erişimi hiç yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez kayıt açıldı, bayilikler üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde şikayetimin ve sorunumun yetkili birimlere iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılıyor ancak her defasında sadece “müşteriye dönüldü” demek için aranıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sorun devam ediyor.

Sorun sim kartımdan kaynaklı denildi, yeni sim kart çıkarttım. Ardından telefondandır denildi, telefonumu satmak zorunda kaldım ve tekrar yeni bir telefon aldım. Tüm bunlara rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum ve karşıma gerçek anlamda sorumluluk alan, çözüm üreten bir yetkili çıkmadı.

Hattıma ait numaram 0543**33 ** ** olup, mevcut tarifemin kampanya başlangıç tarihi 30.05.2025 ve bitimine 3 ay kalmış durumdadır. Kullanamadığım internet için her ay fatura ödemem, üstüne telefon değişimi nedeniyle zarar etmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kullanamadığım internet ücretlerinin tamamının iade edilmesini, telefonumu satmak zorunda kaldığım için oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve hattımdaki internet sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.