Instagram Sınırsız Paketi Genel Kotamdan Düşüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda aylık 40 GB internet ile sınırsız sosyal medya kullanım hakkı tanımlı. Tarife kullanımım her ay neredeyse aynı, interneti ağırlıklı olarak sadece Instagram için kullanıyorum ve Instagram kullanımım da paketimde sınırsız olarak geçiyor.

29.01.2026 tarihinde hattıma, internet paketimin %80’ine ulaştığıma dair bir SMS geldi. Sadece sınırsız olması gereken Instagram’ı kullanmama rağmen, genel internet kotamdan düşülmüş gibi görünmesi ve böyle bir uyarı almam bana göre ciddi bir hata. Daha önce hiçbir ay böyle bir durum yaşamadım, kullanım düzenim de değişmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca tobi isimli robotla karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum.

Tarifeme normal internet kullanımımın üzerinde bir yansıtma olduğunu düşünüyorum. Bu hattımın internet kullanım detaylarımın incelenmesini, sınırsız olması gereken sosyal medya kullanımlarımın yanlışlıkla genel internet kotamdan düşülüyorsa bunun düzeltilmesini ve varsa yapılan hatalı/ekstra kullanım yansımalarının tarafıma iade veya faturama mahsup edilmesini talep ediyorum.