Instagram Paketi Olmasına Rağmen 1.980 TL Aşım Ücreti Ve Uzun Süreli Hattı Kısıtlaması

Vodafone hattımda aktif olan sınırsız Instagram paketim olmasına rağmen ağustos dönemi faturama 1.980 TL aşım ücreti yansıtıldı. Görüşme yaptığım temsilciler “herhangi bir kısıtlama olmayacak” demesine rağmen hattım kısıtlandı ve 40 gündür bu kısıtlama devam ediyor.

Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğim IBAN’a ödememi yaptım ve dekontu e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen hattım hala açılmadı. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı “mail ulaştı” ve “hızlandırma kaydı açtık” derken, bazıları “mail ulaşmadı” şeklinde tamamen çelişkili bilgiler vererek haftalardır beni oyalamaktadır.

Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete de otomatik mesaj dışında hiçbir yetkili dönüşü yapılmadı. Kullanmadığım hakların ücretini tahsil edip, ödemesi yapılmış bir hattı 40 gündür açamayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.980 TL’lik aşım bedelinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekont, e‑posta yazışmaları ve ekran görüntüleri ile birlikte konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.