İKEA Bodrum Şubesinde Kırık Koltuk Ve Ekspertiz Beklemede

3 Ağustos tarihinde IKEA Bodrum şubeden sipariş ettiğim Hyltarp koltuk, 31 Ağustos tarihinde sadece 80 kg bir insanın oturması ile sağ kolçak kısmından kırıldı. Kırıldıktan sonra bağlantı çivilerinin ne kadar zayıf olduğunu da görmüş olduk. Ürünü 10 yıl garanti, araştırma geliştirme sürecine istinaden sağlamlık, hızlı teslim ve kurumsal satış sonrasına güvenerek seçmiştik ama kısa ve az kullanımda kırıldı. Ve asıl sorun aynı gün şubeye ulaşmamıza, birkaç güne şehirden ayrılacağımızı belirtmemize rağmen 7 Eylül tarihinde hala ne gelen eksper oldu, ne ekspertiz için randevu verildi ne de bilgilendirme yapıldı. Hatta 7 Eylül'de atılan mailimize dönüş de olmadı. Bodrum nüfusundaki bir yerde ne kadar ekspertiz ihtiyacı olan müşteri olabilir. Mesafeler ne kadar uzak ve ne kadar trafik var ki bir koltuk ekspertizi yapılamıyor. Ama bu sorunun cevabını sorduğumda eksperin aynı zamanda mutfak ölçüsü alan kişi olduğunu söylediler. Yani sipariş ve satış, nasılsa parası ödenmiş satış sonrası müşterinin ihtiyacından önceye mi alınıyor? 1 ay kaldığım yazlıkta hızlı teslimat düşünürken, 1 hafta salonumun ortasında kırık ve kullanılamaz bir koltuk ile yaşadım. Ürün ile ilgili iade değil de yeni ürün ve hediye çeki gibi laf arasında bir bilgilendirme yaptılar ki, bu kesinlikle kabulüm değil. 15 günde böyle bir süreç yaşıyorsam 2 yıl sonra olsa asla muhatap ve çözüm bulamayacağım. Sevkiyat dahil 49 bine yakın ücret ödedim, IKEA'dan bu tutarda alacağım bir ürün yok. Neredeyse ayıplı mal olan bir ürünün ücret iadesini istiyorum.