İkinci Hatın Aktif Edilememesi Ve Ek Ücret Talebi

27.07.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki Vodafone Alkış bayisine giderek “Faturasız Hat Alana 2. Hat Bedava” kampanyasından 2 adet hat aldım. Kampanya kapsamında iki hat ve bir hat için 50 GB internet paketi için toplam 1.250 TL ödeme yaptım. Hatlardan birine 250 TL’lik paket tanımlandı ve bu hattı eve geldiğimde sorunsuz şekilde kullanabildim.

Diğer hattı telefona taktığımda ise “sinyal yok / servis yok” uyarısı aldım, hattı başka bir telefonda da denememe rağmen yine çekmedi. Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittim. Bayide bana, bu hattın o gün için tanımlı olmadığını, belki bugün tanımlanır diye beklediğini, sorunun sadece bende göründüğünü ve işlemi tekrar yapalım ama bu sefer 1.000 TL değil 700 TL alalım diyerek yeniden ücret talep etti.

Kampanya üzerinden sürekli ekstra para istenmesi ve sorunun çözülemeyip müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Operatörü aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, durumu bayi ile çözmem gerektiğini söylediler, bayi ise operatöre yönlendirerek beni iki taraf arasında mağdur bırakıyor.

Ben kampanya kapsamında verilen ikinci hattın, benden ek bir ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.