İki Kez Satın Alınan İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Vodafone hattım üzerinden bugün öğle saatlerinde “Aylık Fırsatım 10 GB” isimli tek seferlik internet paketi satın aldım. Aradan 2–3 saat geçmesine rağmen hatta paket yüklendiğine dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme almayınca, paketin tanımlanmadığını düşünerek aynı paketten bir kez daha satın aldım.

Daha sonra hattıma iki kez aynı paketin tanımlandığını ve faturama toplamda yaklaşık 1200 TL yansıyacağını öğrendim. Gelen SMS’lerden de ekstra 400 TL civarında bir tutarın faturama eklendiğini görüyorum. Ben makul olarak 800 TL civarında bir fatura gelmesini kabul edebilirim, fakat aynı paketi bilgi verilmediği için tekrar almam sonucu bu şekilde yüksek bir borçla karşılaşmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp işlem iptali ve fazla yansıtılan ücretlerin düşülmesini talep ettim ancak iptal etmediler. Paket onay/aktiflenme mesajı gelmediği için aynı işlemi tekrarlamak zorunda kaldım ve bu durum tamamen Vodafone’un bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanıyor.

Bu nedenle, aynı paketin iki kez yansıtılması sebebiyle oluşan haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye (yaklaşık 800 TL) çekilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki bilgilendirme sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.