Vodafone Yanımda’da Çifte Ek İnternet Paketi Satın Alımı Ve İade Çelişkisi

21 Ağustos Cuma günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık fırsatım 10 GB 419 TL’lik ek internet paketi satın almak istedim. Uygulamadan işlemi onaylamama rağmen “işleminiz onaylanmadı” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine aynı paketi tekrar denediğimde bu kez de uygulama, aynı paketi iki kere almamam için işlemi onaylamadığını belirtti. Yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hatta paket tanımlanmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak paketi satın alamadığımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistem üzerinden bana bu paketi kendisinin tanımladığını söyledi. Eğer paket benden bağımsız olarak tanımlandıysa, görüştüğüm temsilcinin bana paketin zaten satın alınmış olduğunu başta belirtmesini beklerdim. Telefonu kapattıktan kısa süre sonra arka arkaya SMS’ler geldi ve aynı paketin hem Vodafone Yanımda üzerinden, hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla iki kere satın alınmış olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti kullanabileceğim ve fatura kesim tarihinde iki paketten birinin ücretinin iade edileceği açıkça söylendi. Bugün, 1 Eylül’de faturam kesildikten sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade yapılamayacağı söylendi. Hem uygulama tarafındaki sistem hatası hem de müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Vodafone’un, aynı ek paketin iki kere tanımlanmasından kaynaklanan fazla ücretlendirmeyi faturamdan kaldırmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrarlanmaması için hem uygulama tarafında hem de çağrı merkezi bilgilendirmelerinde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.