to read complaints and reviews, or file yours.İki Hat İçin Aynı Paketin Farklı Ücretlendirilmesi
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aynı anda kullandığım iki adet hattım bulunuyor. Aktif olarak kullandığım hattımın taahhüdü kasım ayında yenilendi ve 50 GB içeren paketime aylık 470 TL üzerinden devam ediyorum, bu paketten oldukça memnunum.
Diğer hattımın taahhüdü ise bu ay bitiyor. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bu hatta da aynı paketin (50 GB, 470 TL) tanımlanmasını talep ettim ancak bu paketi bu hattıma veremeyeceklerini, bana ancak 715 TL’den başlayıp 3000 TL’ye kadar çıkan paketleri sunabileceklerini söylediler. Aynı operatörde, aynı kişiye ait iki hat için bu kadar farklı fiyat uygulanmasını adil bulmuyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paketlere baktım ancak yine aynı yüksek fiyatlarla karşılaştım. Bursa’da ikamet ediyorum ve hat numaralarım 0532******* ve 0544******* olup her ikisi de Vodafone’a aittir.
Her iki hattıma da 50 GB içeren 470 TL’lik aynı paketin tanımlanmasını ve farklı fiyat uygulanmamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım durumla ilgili olarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden şikayette bulunduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve hemen dönüş için çok teşekkür ederim
