to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 4.800 TL Ve 23.000 TL Ücretleri
Vodafone Suadiye şubesinden faturama ek olacak şekilde bir telefon aldım. Cihazın kutusunu hiç açmadan, satın aldıktan sadece 2 gün sonra iade ettim. Buna rağmen yapılan iade işleminde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Cihaz için elden ödediğim 4.800 TL ile ilk kezden ödemesini yaptığım 23.000 TL’yi iade edemediklerini, buna karşın henüz taksiti gelmemiş olan 44.000 TL’yi iade ettiklerini söylediler. Yani benim cebimden çıkmış olan 4.800 TL ve 23.000 TL’lik tutar tarafıma geri ödenmedi.
Süreç 6 Nisan itibarıyla başladı ve o günden bu yana Vodafone müşteri hizmetleri ve Suadiye şubesiyle defalarca görüştüm. Ancak tüm görüşmelere rağmen somut bir sonuç alamadım ve ödediğim bu tutarların iadesi yapılmadı.
Kutusu açılmamış, 2 gün içinde iade ettiğim cihaz için, elden ödediğim 4.800 TL ile ödediğim 23.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.03.2026 tarihinde Vodafone Suadiye şubesinden yaklaşık 70.300 TL tutarında bir cep telefonu satın aldım. 4.800 TL’yi peşin, kalan tutarı ise 3 taksit şeklinde ödemek üzere işlem yapıldı. Cihazı hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan 2 gün sonra iade ettim.
İade sürecinde şubenin iade mailini eksik ve yanlış yazması sebebiyle para iadem için haftalarca uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca Suadiye şubesine gittim, “Siz gelmeyin, biz sizi ararız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Şube müdürü Osman Bey’e de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat kendisine bir türlü ulaşamadım.
Daha sonra çözüm merkezi beni arayarak 44.000 TL’nin iade edildiğini, kalan tutarın ise şubeye iade edildiğini söyledi ve sorunun çözüldüğüne dair doldurmam için bir link gönderdi. Ben de bu bilgiye güvenerek formu “sorun bitti” şeklinde doldurdum. Ancak şubeye iade edildiği söylenen tutarı hâlâ alamadım. Ayrıca son faturanın iptal edileceği bilgisi verilmesine rağmen bu konuda da net bir sonuç göremiyorum.
Satışı bu kadar hızlı ve kolay yapılan bir ürünün iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. 70.300 TL’lik telefon bedelinden iade edilen 44.000 TL düşüldükten sonra kalan 26.300 TL’nin de bir an önce hesabıma geçirilmesini ve son faturanın söz verildiği şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gul hanıma teşekkür ederim
