İade Edilen Apple Watch İçin Haksız Taksit Ve Açıklanmayan 4400 TL Ücreti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23 Haziran ile 27 Haziran tarihleri arasında faturaya ek olarak Apple Watch 11 GPS model bir cihaz satın aldım. Cihazı yasal süre içinde eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, iadenin üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra, Temmuz ayında kesilen faturama bu cihaza ait ilk taksit yansıtıldı.

Ayrıca tarafıma 4.400 TL tutarında, “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” kalemi içeren ayrı bir fatura daha düzenlendi. Bu kalemin neye istinaden kesildiği konusunda da açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Bu durumların düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her görüştüğüm temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Hiç kimse net bir sorumluluk üstlenmedi ve kesin bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri sürecinin, sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik çalıştığını hissettiren dağınık ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünü yasal süre içerisinde iade ederek kendi yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen, faturama haksız şekilde ücret yansıtılması ve bunun düzeltilmesi için sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşterinin zamanı, emeği ve güveninin bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu açık hataların derhal düzeltilmesi, iadesini yaptığım Apple Watch 11 GPS cihazına ait Temmuz faturama yansıtılan taksitin iptal edilmesi, 4.400 TL tutarındaki “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” kaleminin açıklanarak haksız ise iptal edilmesi ve bu tür mağduriyetlere yol açan süreçlerin gözden geçirilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.