to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Apple Watch İçin Haksız Taksit Ve Açıklanmayan 4400 TL Ücreti
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23 Haziran ile 27 Haziran tarihleri arasında faturaya ek olarak Apple Watch 11 GPS model bir cihaz satın aldım. Cihazı yasal süre içinde eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, iadenin üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra, Temmuz ayında kesilen faturama bu cihaza ait ilk taksit yansıtıldı.
Ayrıca tarafıma 4.400 TL tutarında, “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” kalemi içeren ayrı bir fatura daha düzenlendi. Bu kalemin neye istinaden kesildiği konusunda da açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Bu durumların düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her görüştüğüm temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Hiç kimse net bir sorumluluk üstlenmedi ve kesin bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri sürecinin, sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik çalıştığını hissettiren dağınık ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.
Ürünü yasal süre içerisinde iade ederek kendi yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen, faturama haksız şekilde ücret yansıtılması ve bunun düzeltilmesi için sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşterinin zamanı, emeği ve güveninin bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan beklentim, bu açık hataların derhal düzeltilmesi, iadesini yaptığım Apple Watch 11 GPS cihazına ait Temmuz faturama yansıtılan taksitin iptal edilmesi, 4.400 TL tutarındaki “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” kaleminin açıklanarak haksız ise iptal edilmesi ve bu tür mağduriyetlere yol açan süreçlerin gözden geçirilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir cihaz satın aldım. Yasal süre içerisinde cihazı eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, cihazın ilk taksiti olan 4.650 TL Temmuz ayı faturama yansıtıldı ve mağdur olmamak için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Haziran ayının 23–27 tarihleri arasında cihazı iade ettim. Buna rağmen iade sürecim 23 Temmuz’dan 4 Ağustos’a kadar çözülemedi. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana Borç/Alacak sistemi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Sisteme giriş yaptığımda, daha önce bulunan 200 TL alacağımı IBAN tanımlayarak sorunsuz şekilde hesabıma alabildim. Ancak asıl tutar olan 4.650 TL için işlem yapmak istediğimde sistem sürekli “Bu IBAN için daha önce hizmet talebi oluşturulmuştur.” hatasını veriyor ve yeni talep oluşturmama izin vermiyor.
Müşteri temsilcilerinden de tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bir temsilci tutarın IBAN’ıma iade edileceğini söylerken, tarafıma gönderilen SMS’te 21.08.2026 tarihli faturama 4.650 TL iade yansıtılacağı belirtiliyor. Başka temsilciler ise bambaşka açıklamalar yapıyor. Vodafone’un kendi çalışanları aynı konuda ortak bir bilgi veremiyor, süreç net ve şeffaf şekilde yönetilmiyor.
En çok da şuna takılıyorum: Mahalledeki en küçük bakkal, manav ya da küçük bir elektronikçi bile iade edilen ürünün ücretini geciktirmeden müşterisine öder; nakitse nakit, kart ise karta iade yapar. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olan Vodafone’un, müşterisini kendi parasını alabilmek için günlerce uğraştırması, sistem hatalarıyla baş başa bırakması ve çelişkili bilgiler vermesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 4.650 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma gecikmeksizin ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hale devam ediyor para iadesi için kayıt oluşturmak istiyorum ama sistem hata veriyor.
Müşteri hizmetleri para cuma günü iade edileceğini söyledi Vodafone üzerinden gelen mesaj çok farklı yani resmen resmi dolandırıcı taktiği olabilir bu hataları en kısa zamanda düzeltilmesi ve tarafıma bilgi verilmesi talep ediyorum.
