Hotspot Özelliği Sürekli Kesintiye Uğruyor

Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal faturalı hattımda kişisel erişim noktası (hotspot) özelliğini yaklaşık 10 günü aşkın süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumda bağlantı noktası açmama rağmen laptop ile hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sim kartımı farklı cihazlara takıp bağlantı noktası açtığımda da aynı problemle karşılaşıyorum, yani sorunun cihaz kaynaklı olmadığı açıkça görülüyor.

Bu sorunu daha önce de Şikayetvar üzerinden ayrıntılı şekilde iletmiştim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda internet data profilim resetlendi, ancak akşam eve gittiğimde sorunun devam ettiği gördüm. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve hotspot özelliğini hâlâ kullanamıyorum. Hattımın son dört hanesi 7190’dır.

Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde Vodafone kaynaklı bir sorun olmadığı söyleniyor; ancak farklı cihazlarda da hotspot özelliğinin çalışmaması, sorunun operatör tarafındaki profilleme ya da teknik bir kısıtlamadan kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hotspot hizmetinden taahhüt ettiğiniz şekilde yararlanamıyorum.

Hattımın herhangi bir şekilde hatalı profil ya da kısıtlama havuzuna alınmasını istemiyorum. Hotspot özelliğimi kesintisiz ve sorunsuz kullanabileceğim şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli teknik incelemenin ayrıntılı biçimde yapılarak bu sorunun bir daha tekrarlamamasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar ve uzun süredir devam eden bağlantı sorunu nedeniyle hattımı kullanamaz hale geldiğim için, aboneliğimin haklı nedenle ve herhangi bir cezai bedel/iptal ücreti yansıtılmadan feshedilmesini, numaramı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu BTK nezdinde de şikayet ederek hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.