Hediye İnternet Kullanılmadan Kendi Paketten Düşülmesi Ve Haksız Aşım Ücreti

Vodafone FreeZone hattımda hediye internet paketi tanımlı olmasına rağmen, kullanımım kendi paketimden düşülerek haksız bir aşım ücreti yansıtıldı. Hediye olarak 20 GB internet aldım, gün içinde faturalı paketimde yaklaşık 80 MB civarında internetim kalmıştı. İnterneti kullandığımda, sistemin önce hediye 20 GB’dan düşmesi gerekirken hediye internet hiç kullanılmadı, kalan paketimden harcandı ve sonrasında hattım aşım yapmış göründü. Bu kullanım sonucunda sadece yaklaşık 500 MB için faturama 175 TL civarında ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 683 TL oldu.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve bu yaşanan durumla ilgili henüz Vodafone müşteri hizmetleri ya da bayi ile herhangi bir görüşme yapmadım. Hediye internetim varken, kullanımın kendi tarifemden düşülmesi ve kısa sürede bu kadar yüksek bir aşım bedeli çıkarılması hem adil değil hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Vodafone’dan, bu haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Hediye internet paketim varken neden öncelikle kendi paketimden düşüm yapıldığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.