Hediye Çarkı Kampanyasındaki Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4.300 TL’lik Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattımda, Temmuz ayında Hediye Çarkı’ndan kazandığım internet paketi ve “zaman durdurma” özelliği nedeniyle çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hediye Çarkı’ndan kazandığım internetin süresi ve kullanım koşulları hakkında yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, ben de hattımda kullanımdan dolayı bir aşım olmayacağını, hediye internet üzerinden bilgilendirme alacağımı düşündüm. Ancak hediyenin süresi bitmiş ve bunun farkında olmadan kullanıma devam ettiğim için faturama aşım yansımış.

Temmuz ayı faturam toplamda yaklaşık 4.300 TL olarak geldi. Gelen SMS’lerde, internet paketim bittiği anda hattıma 5 kez otomatik olarak 5 GB internet paketi tanımlandığını ve her biri için 475 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Bu otomatik paket tanımlamaları nedeniyle faturanın bu kadar yükseldiğini, ancak bunun için öncesinde açık ve anlaşılır bir onayımın alınmadığını düşünüyorum. Normalde bu kadar yüksek bir fatura öngörmediğim ve kullanımlarımı hediye internet kapsamında sanarak yaptığım için bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 4.300 TL’yi ödemek zorunda olduğumu, sadece sonradan gelecek faturama 1.000 TL civarında bir iade yapılacağını ilettiler. Bu yaklaşım ne mağduriyetimi gideriyor ne de eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden doğan sorumluluğu karşılıyor.

Vodafone’dan, Hediye Çarkı kampanyası, zaman durdurma özelliği ve otomatik tanımlanan bu 5 adet 475 TL’lik internet paketi nedeniyle oluşan yaklaşık 4.300 TL’lik yüksek faturanın yeniden incelenmesini, aşım ve otomatik paket bedellerinin iptal edilmesini veya makul ölçüde düşürülmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda ve otomatik paket tanımlamalarında müşterilerin hangi tarihe kadar hangi koşullarda kullanabileceği ve hangi durumda ne kadar ücret yansıyacağı konusunda çok daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.