to read complaints and reviews, or file yours.Haziran Ayı Faturasının Açıklanması Ve Düzeltme Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam 319,40 TL civarında gelmesine rağmen, Haziran ayı için tarafıma 927 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu olağanüstü yüksek fatura ile ilgili olarak bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek istiyorum. Eğer mevcut paketim aşıldıysa veya hattıma ek bir paket tanımlandıysa, bunun ne zaman, hangi işlemle ve hangi onayla yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu hattımda ilk kez böyle bir yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve bu durumun izah edilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamadım ve bilgi alamadım. Bilgim ve açık onayım olmadan herhangi bir ek paket, servis veya ücretlendirme yapıldıysa bu tutarlara itiraz ediyorum ve düzeltilmesini istiyorum.
Haziran ayına ait yüksek faturanın kalem kalem, detaylı biçimde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim. Sorunun makul sürede çözülememesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayında normalde yaklaşık 319 TL civarında gelen faturam, herhangi bir ekstra talebim veya onayladığım bir işlem olmamasına rağmen 927 TL olarak yansıtıldı. Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, daha sonra yaptığım başvuru sonucunda sadece fatura ile ilgili açıklama yapıldı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Mağdur olmamak ve hattımın kapanmaması için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçten sonra tarafıma, mevcut tarifemle devam etmem halinde aylık ücretimin yaklaşık 450 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana, mevcut paketimin benzeri daha uygun fiyatlı bir tarife ya da müşteri sadakatini gözeten özel bir teklif sunulmadı. Kendimi hem uzun süreli müşteri olarak değersiz hissettim hem de bütçemi zorlayan bir tarifeye mecbur bırakılmış gibi oldum.
Talebim, geçmiş faturamın yeniden incelenmesi değil; mevcut Vodafone müşterisi olarak bana bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarife veya bana özel bir kampanya konusunda destek sağlanmasıdır. Müşteri sadakatine önem verilerek, yıllardır Vodafone kullanıcısı olmamın da dikkate alındığı, daha avantajlı ve uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma paket değişikliğiyle ilgili mesaj gönderildiği belirtilmiştir. Ancak belirtilen tarihlerde böyle bir mesaj tarafıma ulaşmamıştır. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Geçmişte paket sürem dolduğunda Vodafone tarafından defalarca aranır, yeni paket seçenekleri tarafımla görüşülerek belirlenirdi. Bu nedenle onayım alınmadan yüksek tutarlı bir pakete geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Daha önce mevcut paketim devam ettiğinde faturama en fazla 100-150 TL civarında bir artış yansırken, bu kez ücretin yaklaşık 3 katına çıkarılmış olması kabul edilebilir değildir. Böyle bir değişiklik için açık onayım ve rızam bulunmamaktadır. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini, paket değişikliğine ilişkin onay kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma açıklama ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum ve gerekli mercilere başvuracağım.
Vodafone faturalı hattımda Haziran ayına ait 927 TL tutarında yüksek bir fatura gördüm. Bilgi almaya çalıştım, fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Faiz işlememesi için tutarı ödemek zorunda kaldım. Arandığımda ise hiçbir çözüm sunulmadığını ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yıllardır Vodafone müşterisiyim, ancak şu anda hiçbir çözüm sunulmadı.
