to read complaints and reviews, or file yours.Haziran Ayı Faturasının Açıklanması Ve Düzeltme Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam 319,40 TL civarında gelmesine rağmen, Haziran ayı için tarafıma 927 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu olağanüstü yüksek fatura ile ilgili olarak bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek istiyorum. Eğer mevcut paketim aşıldıysa veya hattıma ek bir paket tanımlandıysa, bunun ne zaman, hangi işlemle ve hangi onayla yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu hattımda ilk kez böyle bir yüksek fatura ile karşılaşıyorum ve bu durumun izah edilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamadım ve bilgi alamadım. Bilgim ve açık onayım olmadan herhangi bir ek paket, servis veya ücretlendirme yapıldıysa bu tutarlara itiraz ediyorum ve düzeltilmesini istiyorum.
Haziran ayına ait yüksek faturanın kalem kalem, detaylı biçimde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim. Sorunun makul sürede çözülememesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma paket değişikliğiyle ilgili mesaj gönderildiği belirtilmiştir. Ancak belirtilen tarihlerde böyle bir mesaj tarafıma ulaşmamıştır. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Geçmişte paket sürem dolduğunda Vodafone tarafından defalarca aranır, yeni paket seçenekleri tarafımla görüşülerek belirlenirdi. Bu nedenle onayım alınmadan yüksek tutarlı bir pakete geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Daha önce mevcut paketim devam ettiğinde faturama en fazla 100-150 TL civarında bir artış yansırken, bu kez ücretin yaklaşık 3 katına çıkarılmış olması kabul edilebilir değildir. Böyle bir değişiklik için açık onayım ve rızam bulunmamaktadır. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini, paket değişikliğine ilişkin onay kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma açıklama ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum ve gerekli mercilere başvuracağım.
