Hattım Yanlışlıkla Taahhütsüz İşaretlendi Aylık Ücretler İkiye Katlandı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone bireysel hattımı kullanıyorum. Hem yurt içi hem yurt dışı işlerimiz olduğu için faturalarım muhasebe tarafından ödeniyor, yıl sonunda toplu kontrol edebiliyoruz. 2025 yılı boyunca hattım taahhütsüz olarak değerlendirilmiş ve faturalarım neredeyse iki katına çıkarak aylık ortalama yaklaşık 1.300 TL civarında gelmiş. Bunu ancak Ocak ayında bilançoları kontrol ederken muhasebe tarafı bana hatırlattığında fark edebildim.

Aynı durumun bu yıl da devam ettiğini görüyorum. 0543*******35 numaralı hattım için 2026 Ocak ayı itibarıyla hiçbir şekilde tarafıma aranıp onayım alınmadan aylık ortalama 2.100 TL gibi bir ücretlendirme yansıtılıyor. Bu durumu fark edince müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bu hizmeti ancak bu şekilde, yani bu fiyatlarla sağlayabileceklerini, geçmişe dönük ödemelerle ilgili ise hiçbir şekilde iade veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama, daha önce benzer bir sorunu yaşadığımızda güzel bir destekle çözüme kavuşturmuş olmamıza rağmen bu kez geçmişe dönük fazla ödemelerle ilgili hiçbir jest veya destek sunulmadı. Defalarca, uzun yıllardır bu firmadan hizmet aldığımı, ayrılmak istemediğimi, en azından bir indirim ya da destek talep ettiğimi belirtmeme rağmen sadece “geçmişe dönük işlem yapamayız, hizmeti ancak bu şekilde verebiliriz” cevabını aldım. Bu yaklaşım, artık bir müşteri olarak bana ihtiyaç duyulmadığını açıkça hissettiriyor.

Vodafone’dan beklentim, ya tarifeme anlamlı bir indirim uygulanması ya da geçmişe dönük olarak ödediğim yüksek tutarların önümüzdeki aylara yayılacak şekilde bir destek veya telafiyle tarafıma yansıtılmasıdır. Aksi durumda, yıllardır kullandığım hattımı kapatarak yoluma başka bir GSM operatörü ile devam etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.