Onaylı İade Üç Ayı Aştı: 2.948,97 TL Hâlâ Bekliyor

Mango mobil uygulaması üzerinden 17/03/2025 tarihli ehuue7 sipariş numaralı pamuk keten triko pantolon, 25/03/2025 tarihli EI61VK sipariş numaralı triko pantolon ve 28/03/2025 tarihli eıachp sipariş numaralı beli lastikli lyocell şortu satın aldım. Bu ürünleri daha sonra Mersin Sayapark Mango mağazası üzerinden incelemeye göndererek iade talebinde bulundum ve tüm ürünler için iade onayı aldım.

Mağaza tarafından telefonla aranarak ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine hem Mersin Sayapark mağazasını hem de Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yine “15 gün içinde yatar” cevabını aldım. Süre dolmasına rağmen iade yine yapılmayınca bu kez mağazaya bizzat gittim, kart bilgilerim ve IBAN numaram istendi, hepsini eksiksiz şekilde paylaştım ve tekrar 15 gün içinde yatacağı söylendi.

Devamında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yeniden kart bilgilerim ve IBAN numaram talep edildi, bu bilgileri de kendileriyle paylaştım fakat buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüm bu sözlere rağmen 1.099,99 TL + 1.099,99 TL + 749,99 TL olmak üzere toplam 2.948,97 TL tutarındaki iadem yaklaşık 3 aydır yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda iadenin yapılacağı söyleniyor, ancak sürekli erteleniyor ve farklı bahanelerle oyalanıyorum.

Onayı verilmiş ve hak edilmiş bir iade olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmekten son derece rahatsızım. Üç ayrı siparişime ait toplam 2.948,97 TL tutarındaki iade bedelimin, alışverişte kullandığım kredi kartıma veya tarafıma bildirilen şekilde IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.