to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Alınamaması Ve Ücret İadesi Beklentisi
Joaquim Tekstil’in online sitesinden satın aldığım Wild kısa kollu bluz, 21 Mayıs tarihinde İzmir’deki adresime teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimde, internet sitelerinde belirtilen d*************@gmail.com adresine mail göndermem istendi.
Bu doğrultuda 4 Haziran’da, sipariş numarası #17455 olan ürünümün iadesi için ilgili mail adresine detaylı bir şekilde talebimi ilettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Site üzerinde telefon, WhatsApp vb. Alternatif bir iletişim kanalı da bulunmuyor.
Öncelikli talebim, ilgili ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır, bu mümkün değilse en azından ürün değişimi talep ediyorum. İade sürecimin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Siparişiniz kapsamında teslim edilen ürünün, kayıtlarımıza göre 21 Mayıs tarihinde tarafınıza ulaştırıldığı görülmektedir. Mesafeli satış sözleşmemiz ve internet sitemizde açıkça belirtilen iade koşulları uyarınca, cayma hakkı kapsamında iade taleplerinin yasal süre içerisinde oluşturulması ve ilgili prosedürlerin takip edilmesi gerekmektedir. Başvurunuzun ise ürün teslim tarihinden sonra yasal iade süresinin sona ermesini takiben tarafımıza ulaştığı tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu sipariş için iade talebinizin kabul edilmesi mümkün değildir. Sitemizin canlı destek hattı, iletişim formu ve maili mevcuttur. İade ve değişimler için ekstra mail iletilmesine gerek kalmadan internet sitemizde iade süreçlerine ilişkin tüm bilgilendirmeler, iade gönderim kodu ve gerekli yönlendirmeler herkesin erişimine açık şekilde yayımlanmaktadır. Müşterilerimizin iade işlemlerini bu bilgiler doğrultusunda gerçekleştirmeleri beklenmektedir. Bu kapsamda, ilgili siparişe ilişkin ücret iadesi veya değişim talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
