Hattım Vodafone’a Taşınmadı, İki Ayda Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma Vodafone sim kartı gönderildi, kurye gelip e-Devlet üzerinden kimlik ve kişi onayımı aldı. Djt Lojistik tarafından gönderilen SMS kayıtlarımda da Vodafone adına teslimat başlatıldığı, adıma randevu oluşturulduğu ve kuryenin yola çıktığı açıkça görülüyor. Buna rağmen iki ay geçmesine karşın hattım Vodafone’a geçirilmedi, herhangi bir aktivasyon yapılmadı ve süreçle ilgili olarak da bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ben defalarca arayıp durumu sorduğumda hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de kurye tarafı sürece dair hiçbir sorumluluklarının olmadığını söylüyor. Başvuru yapılmış, sim kart gönderilmiş, kimlik doğrulama tamamlanmış ve kurye SMS kayıtları elimde olmasına rağmen hat geçişimin gerçekleşmemesi ve bana bilgilendirme yapılmaması nedeniyle iki aydır Türk Telekom tarafında gereksiz yere yüksek fatura ödüyorum. Geçen ay yaklaşık 500 TL, bu ay ise yaklaşık 700 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Başvurumun hangi aşamada takıldığının araştırılmasını, hat taşıma işleminin bir an önce tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim faturalarla ilgili uygun görülecek şekilde bir çözüm veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.