Dijital Kurye Onayı Eksikliği Nedeniyle Hat Taşıma Gecikmesi Ve Fatura Artışı

Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma işlemi için Mayıs başında hattım üzerinden başvuru yaptım. O tarihten bu yana sadece Dijital Kurye üzerinden mesaj geliyor, ancak linke tıkladığımda hiçbir şey açılmıyor, herhangi bir onay ekranı ya da işlem adımı çıkmıyor. Herhangi bir fiziksel sim kart teslimatı, kurye ziyareti ya da farklı bir bilgilendirme de almadım.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun Dijital Kurye mesajını benim onaylamamamdan kaynaklandığı, bu nedenle işlemin ertelendiği söylendi. Yaklaşık üçüncü görüşmemizde hattın iptal edilip yeniden işlem yapılacağı, yeni hat ve kurye onayı ile sürecin tekrar başlatıldığı belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hatta ilişkin herhangi bir teslimat, kurye gelmesi veya aktif bir geçiş işlemi hâlâ gerçekleşmedi.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mevcut hattım Türk Telekom’daki eski taahhüdü bittiği için faturamda ciddi bir artış oluştu. Daha önce 552 TL civarında gelen fatura, bu gecikme ve yaşanan süreç yüzünden 1.512 TL olarak yansıtıldı. Hattımı Vodafone’a taşıyamadığım için hem yeni hatta geçemiyor hem de mevcut operatörde yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir pişmanlık yaratmış durumda.

Hat taşıma sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, Dijital Kurye ve onay sürecindeki aksamanın araştırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.