Hesabımın Haksız Pasif Durumu İçin Açıklama Ve Aktif Hale Getirme Talebi

Yaklaşık 2 senedir çözülemeyen bir hesap problemi yaşıyorum. 29.11.2024 tarihinde Nissan Juke model bir araç kiraladım ve sonrasında Tiktak hesabım hiçbir gerekçe tarafıma net şekilde açıklanmadan pasif statüye alındı. Uygulamaya girdiğimde üyeliğimin pasif statüde olduğu ve detaylı bilgi için çağrı merkezini aramam gerektiği uyarısını görüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sesli yanıt sistemi, hesap sahibi ile kiralamayı yapan kişinin uyuşmadığı ve bu nedenle hesabımın kapatıldığı bilgisini veriyor. Ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı; hesabı her zaman kendim kullandım, ne bir polis çevirmesine girdim ne de bu şekilde bir sorunla karşılaştım. Konuyla ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün de telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir kural ihlalim ya da hatam olmadığı halde hesabımın bu kadar uzun süredir pasif tutulmasını kabul etmiyorum. Tiktak’tan, hesabımın neden pasif statüye alındığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere kapatılan hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.