Hatalı Sistem Kısıtlaması Nedeniyle Tarife Teklifi Alınamıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Red'li 20 GB tarifesindeyim. Taahhüt sürem 31.08.2026 tarihinde sona eriyor olmasına rağmen bir süredir Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde "hattınız kısıtlı ya da ödenmemiş faturanız bulunmaktadır" şeklinde bir hata alıyorum ve sistem üzerinden tarafıma hiçbir tarife teklifi sunulmuyor.

27.08.2026 tarihinde bulunduğum şehirdeki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım; ancak bayide de sistem üzerinden herhangi bir teklif çıkmadı. Bayi personeli beni müşteri temsilcisine yönlendirdi; müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde tarafıma yeni bir tarife teklifi verilemediği söylendi.

Vodafone hattımı kullandığım ilk günden bugüne kadar hiçbir faturalı dönemimde son ödeme tarihinden sonra ödenmiş faturam bulunmuyor. Bunun yanında hiçbir bankayla sorunum, gecikmiş borcum ya da hakkımda açılmış bir icra dosyası olmamasına rağmen sistemsel bir gerekçe ile yeni taahhüt ve tarife teklifi alamıyorum.

Herhangi bir ödeme gecikmem veya yasal takibim olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Mevcut hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmek ve taahhüt sürem bitmeden tarafıma uygun bir faturalı tarife teklifinin sunulmasını, sistemsel sorunun acilen incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.