Hatalı Devir İşlemi Nedeniyle 12 Bin TL Haksız Borç Ve 29 Bin TL Fazla Fatura

İlkem

411

Vodafone Özata Maltepe bayisi üzerinden şirket hatlarımız için operatör değişikliği ve sonrasında firmalar arasında hat devir işlemi yapılması konusunda Ağustos 2024 tarihinde işlem gerçekleştirdik. Bayide bize, operatör değişimi tamamlandıktan sonra hatların devrinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak devir işlemleri zamanında yapılmadığı için üzerime borç çıkarıldı ve bu borçlar daha sonra düzeltilmedi.

Yaklaşık 12.000 TL civarında, aslında oluşmaması gereken bir borç tarafıma yansıtıldı ve bu borçlar sistemde üzerimde göründüğü için operatör değişikliği de yapamıyorum. Temmuz 2024’ten bu yana hatlarımı başka bir operatöre taşıyamadığım için faturalarımı taahhütsüz ve yüksek bedellerle ödemek zorunda kalıyorum ve 7. aydan beri toplam 29.347 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte 0542**42 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Beni arayan görevlilerin tamamı, hatlarım için tarife değişikliği yapılarak yeni taahhüt verileceğini ve iade sürecinin başlatılacağını, fazla ödediğim faturaların iade edileceğini söylediler. Ancak kaç adet faturanın iade edileceği konusunda kesinlikle net bilgi vermediler ve daha da önemlisi, tarifemi güncellemek veya iade sürecini başlatmak için kimse beni tekrar aramadı. Tüm şikayet kayıtlarım sistemde “bilgi verildi” denilerek kapatılıyor, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor ve sonuç alamıyorum.

Vodafone’dan, öncelikle bayinin hatalı işlemi nedeniyle oluşan ve aslında çıkmaması gereken yaklaşık 12.000 TL tutarındaki borcun düzeltilmesini ve iptal edilmesini, Temmuz 2024’ten bu yana operatör değişikliği yapamadığım için taahhütsüz, yüksek bedellerle ödediğim ve toplamda 29.347 TL’ye ulaşan faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından defalarca söz verilmesine rağmen yapılmayan tarife güncellemesi ve iade süreciyle ilgili gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, şirket hatlarımızın başlangıçta bayide konuşulduğu şekilde sorunsuz bir şekilde devredilmesini ve üzerimde görünen haksız borçlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İlkem

* Daha önce açmış olduğum destek ve şikayet kayıtları incelenmeden müşteri temsilcileri beni arıyor ve sorunun nerede olduğunu bulmaya çalışıyorlar. Lütfen yetki sahibi ve konu ile ilgilenecek birisi geçmiş kayıtları ve konuşma kayıtlarını dinleyerek bu olaya müdahale edebilir mi? * 1 yıldan fazladır yanlış faturalandırma sorununu çözemedik maalesef. Halen üzerime icra bulunmaktadır. Bu icra yüzünden operatör değişikliği yapıp yapamayacağımın belirsizliği devam ediyor. * Son altı ay içerisinde ödemiş olduğum 29,347₺ ücret için iade süreci başlatılacak mı yoksa bu iade sadece son faturalar için mi sağlanacak halen cevap alamadım. * Aradaki görüşmelerden birinde danışman arkadaşlar *** *** ** 07 ile biten hattıma 12 aylık sözleşme tanımlamış ama benim firmam üzerine kayıtlı 3 adet hattım var diğer iki adet hattıma sözleşme tanımlanmamış, dolayısı ile şu anda sizinle anlaşamaz ve operatör değişikliğine gitmek istersem bütün bu sorunların üzerine bir de cayma bedeli ile Karslı karşıya kalacağım. * İnatla Vodafone da kalmak isteyen şahsım ve firmama bir tarife tanımlayın, geçmiş dönem faturalarımı da bu taahhüt kapsamına alın 1 dönem daha beraber çalışalım diyen ben ve firmam gelecek olan yeni dönem faturası ile beraber 6 aydır çözüm bulamıyorum. * Ne operatör değiştirebiliyorum (geçmiş dönem borcundan kaynaklı kara listede görünüyorum) ne de taahhütlü ekonomik bir paket kullanabiliyorum. * İlk satırda da yazdığım üzere açtığım bütün kayıtlar bana bilgi verildiği söylenerek kapatılıyor. Benim problemlerime çözüm olabilecek hiçbir eylem yapılmıyor. Arka planda, bilgim olmadan onay alınmadan işlem yapılıyor. Tanımlanan kampanyanın bilgisini dahi vermiyorlar. Bu durumu da ben yeniden şikayet kaydı açarak öğrenebiliyorum. Yaklaşık 12 adet arama kaydının dinlenmesi ve bu kayıtlardan da edinebileceğiniz bilgi doğrultusunda suna bileceğiniz çözüm, ilgili ve yetki sahibi bir danışman tarafından yaklaşık 2 saat içerisinde çözülebilir diye düşünüyorum.

İlkem

08/01/2026 itibari ile hala sorun ile ilgili ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm var.

İlkem

16/01/2026 oldu halen bir geri dönüş yok.

İlkem

Maalesef bütün destek taleplerimiz ve şikayetlerimiz cevapsız kalıyor. Büyük ihtimalle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağım.

İlkem

24/01/2026 henüz bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman destek kaydımın yetkili kişilere iletildiği ve hala incelendiği söyleniyor.

İlkem

29/01/2026 bugün yapmış çağrı merkezini yeniden arayarak öğrenmiş olduğum bilgiye göre şikayet dosyalarımın hepsinin kapatılmış olduğu ve çıkan ödemelerin normal rakamlar olduğu SMS yolu ile bildirildi. Bu bildirimin sağlanması için çağrı merkezini yine kendim aradım. Düzeltme yapılmayacağı eğer Ağustos 2026 tarihinde belirtilmiş olsaydı ben de bu tarihe kadar fazladan fatura ödemek zorunda kalmazdım. Operatör değişikliği için yeniden başvuracağım ve aynı borç yüzünden geçişi yine yapamazsam eğer tazminat davası açacağım. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum. Saygılarımla.