to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşı Getir Kazan Kampanyasında 300 TL Bakiye Eksik
Vodafone Link’teki “hat taşı getir kazan” kampanyası kapsamında üç yakınımı Vodafone’a geçirdim. Bunlardan ikisinin hattı şu an aktif, üçüncüsünün hattı ise 27 Ocak’ta aktif olacak. Mevcut durumda iki aktif hat üzerinden kampanyadan kazandığım bakiyenin toplam 700 TL olması gerekirken sadece 400 TL tanımlandı ve iki hat için 300 TL eksik bakiye görünmektedir.
Eksik bakiye sorununu 26 Ocak’ta fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak kayıt açılmasına rağmen hesabıma yatan tutar hâlâ eksik ve sorun çözülmedi.
Kampanya şartlarına uygun şekilde hat taşıma işlemlerini tamamlamış olmama rağmen bakiye eksik tanımlandığı için, tarafıma kampanya kapsamında kalan 300 TL bakiyenin de eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Link uygulaması üzerinden üç adet yeni müşteri kazandırdım ve bunun karşılığında toplam 700 TL kazandım. Kampanya şartlarında bu tutarı Hepsiburada çeki olarak ya da IBAN’a çekim yoluyla kullanabileceğim açıkça belirtilmesine rağmen, şu an uygulamada sadece IBAN’a çekim seçeneği görünüyor. Hepsiburada çeki seçeneği tamamen kaybolmuş durumda.
Kazanımı Ocak ayı içinde elde ettim ve şu an uygulamada bakiye olarak 700 TL görünmesine rağmen, bu tutarın son kullanım tarihini de hiçbir yerde göremiyorum. Bugün ayın son günü ve ben bu ücreti IBAN’a çekmek istemiyorum; eğer yarın bu tutar silinirse ciddi şekilde mağdur olacağım.
Bugün saat 21.15 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak görüştüğüm temsilci de neden sadece IBAN seçeneğinin göründüğünü ve Hepsiburada çeklerinin niçin olmadığını bilmedi, herhangi bir net bilgi veremedi. Kampanya şartlarında hâlâ Hepsiburada çeki alınabilir yazmasına rağmen uygulamada bu seçeneğin sunulmaması kafamı karıştırıyor ve hak kaybı yaşamaktan endişe ediyorum.
Kazandığım 700 TL’yi, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde Hepsiburada çeki olarak kullanabilmek ya da bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
