to read complaints and reviews, or file yours.Hat Kapandığı Yanlış Bildirildi Ve Operatör Değişikliği Engellendi
Daha önce almış olduğum ek paketimi iptal ettirmek için Müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi normal her ay kullanmış olduğum ek paketimi iptal etmiş. Çıkan faturadan dolayı iletişim kurduğumda düzeltme yaparak tarafıma para iadesi yapıldı. Sonrasında aynı tarifeyi sunmadıkları için başka operatöre geçiş sağlamak istedim. 1. Başvuruda geçiş sağlanmadı 2. Başvuruda bulundum yine geçiş sağlanmayınca sebebini sormak için operatörü aradım. Müşteri temsilcisi Vodafone tarafımdan Red verildiği için geçiş sağlanamıyor dedi. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak benim farklı operatöre geçişim sağlanmıyor Red veriliyor sebebini öğrenebilirsiniz dedim. Müşteri hizmetleri sizin hattınız kapanmış dedi. 18.08.2026 tarihinde hattımın kapandığını söyledi şu an aktif olarak hattımı kullanmaktayım ancak hat kapatma ile ilgili herhangi bir işlem yapmamıştım. Hattımla ilgili gerekli işlemleri yaparak düzeltilmesini istiyorum. Numaramı değiştirmek istemiyorum. Tarafıma yansıyacak herhangi bir faturayı da kabul etmeyerek beni aramanızı rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca almış olduğum ek paketin iptalini talep ettim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ek paketimin değil, normal tarifemin iptal edildiğini ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Cayma bedeliyle ilgili yanlış işlem sonradan düzeltilerek iade sağlandı.
Bununla birlikte, 18’inde tarifemi iptal eden müşteri temsilcisi hattımı da kapatma işlemi yapmış. Hattım kapandığı için farklı bir operatöre numara taşıma başvurusu yaptığımda, iki defa başvurum iptal edildi ve başka operatöre geçiş yapamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek yapılan yanlış işlemin düzeltilmesini istedim ve sonunda hattım yeniden aktif hale getirildi.
Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve 15’inde fatura kesim tarihinde iade işleminin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, yapılan bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma 1.275,25 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Ek paketi iptal ettirmek isterken, hem tarifemin hem hattımın yanlışlıkla kapatılması ve başka operatöre geçişimin engellenmesi tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olduğu için, bu döneme ilişkin 1.275,25 TL tutarındaki faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
